Архитектор чат-ботов: кто это, где пройти обучение и освоить онлайн-профессию?

Создание чат-ботов – относительно молодое, но уже очень яркое направление в сфере онлайн-профессий. Пока не все, кто интересуется удаленным форматом работы и хочет зарабатывать дистанционно, слышали о профессии архитектора чат-ботов. Поэтому я решил написать не одну статью, которые закроют возникшие пробелы.

Чат-бот – это заранее подготовленный автоматизированный скрипт, который необходим для ведения диалога с потенциальными покупателями. Его цель – реклама продукта компании, продвижение в массы бренда владельца или основателя проекта, информирование о последних новостях, помощь при оформлении заказа и оплате услуги. Его функционал огромен и не заканчивается этим списком. Подробнее рассмотрим ниже.

Такой виртуальный консультант будет выполнять однообразные задачи и снимет нагрузку с некоторых сотрудников, сделав их работу легче. Он способен даже заменить некоторые специальности: оператора службы поддержки, консультанта, таргетолога.

Руководители бизнеса и онлайн-проектов, включая онлайн-школы, нанимают архитекторов ботов, чтобы через виртуального помощника быстро и эффективно общаться со своей аудиторией, повысить продажи, увеличить трафик.

В статье расскажу, чем занимается этот специалист, где может проявить себя, сколько составляет его доход и где обучиться этой востребованной профессии. Информация будет полезна не только соискателям удаленной работы, но и руководителям, которые пока не знают об этом сильном инструменте маркетинга и не используют его у себя в проекте.

Архитектор чат-ботов: кто это такой и чем занимается?

Большинство людей, впервые услышав об этой профессии, не понимают, в чем заключается работа этого человека. Название необычное, но интересное. Именно этим оно и подогревает к себе интерес. Давайте вместе разбираться в особенностях этой перспективной ниши, которая сегодня  стремительно набирает обороты на рынке digital.

Существует такое направление, которое называется мессенджер-маркетинг. Специалисты этой сферы продвигают продукты и услуги компании с помощью рекламы в мессенджерах (Телеграм, Viber WhatsApp) и социальных сетях (Вконтакте, Инстаграм, Одноклассники, Facebook). А также делают бренд владельца бизнеса более известным.

Для увеличения продаж и привлечения целевых клиентов используют чат-боты, которые разработчики запускают на базе этих мессенджеров и соцсетей. 

Чат-бот – это эффективный инструмент для рекламы любого товара и услуг. Это автоматизированный скрипт, который ведет диалог с потенциальными покупателями, отвечает на их вопросы, описывает преимущества продукта, помогает оформить заказ, сделать оплату.

Алгоритм диалога прописывается разработчиком заранее, чтобы бот мог быстро реагировать на входящие сообщения, используя ответы, хранящиеся в его памяти.

Таких разработчиков называют архитекторами чат-ботов. Чем они занимаются?

• создают алгоритм (сценарий) для коммуникации с пользователями мессенджеров, сайтов, соцсетей;
• автоматизируют работу с клиентами предпринимателей, работающих в онлайн-проектах;
• привлекают новых клиентов в бизнес с помощью специализированных автоматических систем, адаптированных к конкретному запросу;
• оптимизируют интернет-пространство, предлагая новые, более совершенные решения.

Более 80% продаж происходит через мобильные устройства, так как большинство потенциальных клиентов много времени проводят в своих смартфонах и планшетах. Наверняка, Вы уже сталкивались с такими чат-ботами, которые приветствовали Вас в мессенджере и предлагали ответить на какой-либо вопрос или просто информировали о скидках в крупной торговой сети. 

Например, такие боты есть у «Пятерочки», «Мегафона», они проводят опрос среди целевой аудитории с целью узнать о качестве товаров, обслуживания, оценить работу торговых точек. Это нужно для того, чтобы на основании полученных данных, улучшить работу магазинов.

Архитекторы собирают ботов, исходя из потребностей заказчика. Для этого они используют специальные конструкторы. Существует несколько видов ботов:

• социальные (психологи, юристы, консультанты);
• новостные (информационные);
• развлекательные (игровые);
• бизнес-боты;
• боты-агрегаторы.

Архитекторы разбираются в функциях сервисов по сборке ботов, и знают, какой именно нужно использовать, чтобы создать определенного бота.

 Чтобы освоить эту профессию, не нужно быть продвинутым IT-шником или иметь образование программиста. Обучиться сможет любой желающий человек, независимо от возраста и интересов. Нужно только приложить некоторые усилия для освоения базовых алгоритмов работы со специально разработанными конструкторами.

Она подойдет:

• студентам и старшеклассникам;
• домохозяйкам и мамам в декрете;
• пенсионерам и отставным военным.

И всем, кто хочет сделать свою жизнь лучше, зарабатывать больше, работать эффективней.

Почему сборка чат-ботов – это прибыльная и перспективная ниша?

Профессия архитектора автоматизированных скриптов – яркая и интересная работа, освоив которую можно получать хороший заработок. Стоимость некоторых ботов для опытного создателя может достигать 50 тыс. руб.

Руководители бизнеса, включая онлайн-проекты и онлайн-школы, готовы щедро платить такому специалисту, чтобы он привел к ним новых клиентов, улучшил продажи, перевел в автоматический режим некоторые процессы.

На чат-боты можно переложить выполнение рутинных и однообразных задач, снизив тем самым нагрузку со своих сотрудников. Боты гораздо быстрее обрабатывают информацию и отвечают на сообщение клиента. 

Но для того, чтобы виртуальный помощник работал максимально эффективно, над ним должен потрудиться мастер-разработчик. Алгоритм ответов должен быть тщательно продуман, чтобы бот мог вести полноценный диалог, а не просил переформулировать вопрос, потому что не понял его. Клиентам это не понравится, и они прекратят общение.

Еще важно понимать, что чат-бот – это всего лишь автоматизированный скрипт, и в его работе могут возникать ошибки и сбои, которые нужно сразу же устранять. Поэтому в паре с ботом должен работать компетентный специалист, способный решить технические проблемы и возобновить рабочий процесс.

Заказчики платят деньги не только за создание и запуск бота, но и за его сопровождение, потому что не всегда сами разбираются в механизмах его функционирования. Поэтому часто руководители бизнеса нанимают архитектора на долгосрочное сотрудничество.

Экономическая активность сегодня перешла в интернет-пространство, так как все потенциальные клиенты и потребители находятся именно там. Товары и услуги продаются дистанционно. Пользователям нужно лишь пару раз кликнуть на кнопку телефона и оформить заказ (заказать пиццу, вызвать такси, купить билет на самолет и т.д.). В этом им помогают чат-боты.

Еще руководители проектов несут большие расходы по содержанию штата сотрудников. Внедряя чат-ботов, можно значительно сэкономить на зарплатах специалистам. Некоторые боты могут даже заменить таргетолога, оператора колл-центра, менеджера-консультанта.

Плюсы использования чат-ботов в бизнесе очевидны. Сравниваем с обычными сотрудниками:

• не нужно платить ежемесячную зарплату специалисту, в бот нужно вложиться только один раз, и он быстро себя окупит;
• алгоритм не нуждается в оплате своих услуг;
• в отличие от людей роботизированный помощник не имеет эмоций, поэтому исключены грубость и неприятные ситуации с клиентами;
• не имеет рабочего графика, функционирует круглые сутки;
• не допускает ошибок, которые принято списывать на «человеческий фактор»;
• работает оперативно и с большой базой клиентов одновременно;
• за такого виртуального работника не нужно отчислять социальные и пенсионные взносы;
• ему не нужен отдельный кабинет, перерыв на обед или забрать ребенка из детсада;
• не уйдет в декрет, на больничный, не попросится в отпуск;
• не занимает много памяти на мобильном устройстве.

Согласитесь, что для предпринимателя это выгодно, поэтому он не пожалеет денег на хорошего архитектора чат-ботов. В настоящее время наблюдается дефицит хороших кадров, поэтому возрос спрос на разработчиков виртуальных ассистентов.

Кроме крупного бизнеса, чат-бот может стать инструментом для продвижения личного бренда, оперативного поиска клиентов, распространения информации, что актуально для любого мастера. Сетевики, психологи, художники, мастерицы, фермеры и другие самозанятые также оценили возможности автоматизации.

Автоматизированные скрипты подходят и мелкому бизнесу тем, что такие руководители не имеют большого бюджета на создание собственного мобильного приложения или запуск масштабной рекламы. По сравнению с этими мерами, создание бота обойдется им значительно дешевле и заменит, например, классическую email-рассылку. Открываемость сообщений в таких чатах достигает 90%, а для электронной почты этот показатель равен 20-30%.

Где может работать создатель ботов?

Любой бизнес нуждается в клиентах, рекламе, продвижении личного бренда и т.д. Следовательно, разработчик ботов может трудоустроиться в любую компанию, где руководитель осознает значимость этого направления. 

Преимуществом этой профессии является ее непривязанность к офису. Архитектор может работать там, где ему это удобно, лишь бы был стабильный интернет и ноутбук под рукой. 

1. Торговые сети («Ашан», «Лента», «Пятерочка» и т.д.). С помощью чат-ботов потребители могут узнавать о новых продуктах магазинов, скидках и акциях, розыгрышах, заказывать доставку на дом.
2. Компании, занимающиеся перевозкой людей по билетам («РЖД», «Шереметьево», «Авиасейлс»). Виртуальный помощник предоставит график рейсов, поможет купить билет.
3. Турфирмы. Бот проинформирует о горячих турах, стоимости билетов, окажет содействие в оформлении заказов.
4. Крупные таксопарки. Виртуальный ассистент будет принимать заказ без лишних телефонных звонков, а только по СМС. Сообщит о местонахождении водителя и времени, через которое он прибудет, примет оплату за поездку и попросит оценить услугу.
5. Интернет-магазины. В данном случае бот совмещает в себе функции менеджера и консультанта. Он поможет определиться с заказом, оформить доставку и провести платеж.
6. Классический малый бизнес. Зачем, например, популярной в городе пиццерии создавать свой сайт или разрабатывать дорогостоящее мобильное приложение, если для рекламы своей деятельности можно использовать чат-боты? Они адресно доставят новость до конечного потребителя, и он вовремя узнает о предложениях и акциях заведения. Вот еще примерный пласт малого бизнеса, кому можно создавать ботов: кафе, рестораны, кальянные, пекарни, суши-бары, ночные клубы, косметологические салоны, парикмахерские, салоны массажа, автосервисы, строительный бизнес, кинотеатры, обычные театры, отели, медицинские центры, фитнес-клубы, фотостудии – все это малый бизнес, который только выиграет от использования ботов.
7. Онлайн-проекты. Автоматизированный скрипт будет осуществлять поиск целевой аудитории, рассказывать о достоинствах услуг проекта, выкладывать последние новости компании, помогать оформить услугу.
8. Онлайн-школы. В связи с быстрым развитием сферы дистанционного обучения, руководители онлайн-школ привлекают в свой проект архитекторов роботизированных алгоритмов. На начальном этапе знакомства потенциальный ученик получает бот-визитку с приветствием и описанием преимуществ данного обучения. В дальнейшем через такого бота происходит прием оплаты за курс, информирование учеников о расписании занятий, актуальных новостях и продуктах онлайн-школы. Через виртуального помощника можно реализовать интерактивный элемент обучения. Например, провести увлекательный квест с загадками и призами. Победитель может получить баллы, которые потратит на скидку за обучение или на покупку материалов школы (книги экспертов, интеллект-карты, практикумы).
9. Новые компании, которые пока не используют ботов. Согласитесь, было бы интересно, например, создать виртуального помощника для сайта «Госуслуги», который помогал бы быстро записаться на прием в госучреждение или подать заявление на замену документов.

Этот список можно еще долго продолжать. Главная мысль в том, что архитектор ботов, сможет найти себе работу, где угодно. Его функционал не ограничивается конкретными компаниями.

Создание виртуальных ассистентов – это творческий процесс. Помимо информационных ботов можно создавать развлекательные и игровые истории. Существуют боты для любителей анекдотов, фильмов, квестов. Есть боты-психологи, астрологи, юристы и даже медики. Поле деятельности для разработчика – огромное, все будет зависеть от потребностей его заказчика.

Прототип автоматизированного скрипта: для чего он нужен?

Перед тем, как «оживить» бота в конструкторе, разработчик должен его заранее продумать. Делается это очень просто: возьмите обычный лист бумаги и обведите свой телефон, чтобы получился прямоугольник. В процессе можно использовать цветные ручки, карандаши, мелки и т.д.

На нарисованном «экране» добавьте все элементы телефона: нижнюю кнопку, динамик сверху. Сверху напишите имя своего бота, например, «Визитка психолога» (представим, что наш клиент – психолог). 

Первое сообщение, которое должен получить потенциальный заказчик услуг, это приветствие. Сразу можно заинтересовать человека, добавив кнопку «Забрать подарок» (это может книга, описывающая реальные случаи из практики психолога). Так, человек уже вовлечен в процесс и завязывается диалог с ботом.

Вторым сообщением можно прислать краткую историю о самом психологе (где учился, фото диплома, каков стаж, какие проблемы помогает решать).

Третье сообщение – это «Связаться со специалистом» или «Оставить заявку на звонок от специалиста» или «Получить консультацию» и т.д. 

Прототип чат-бота – это рисунок разработчика, который детально прописывает диалог с подписчиком. У клиентов сразу появится уважение к такому архитектору, который серьезно подошел к делу, подготовил несколько эскизов на тему его бизнеса. Разработчик не должен быть художником, это всего лишь черновые наброски, которые помогут клиенту сделать выбор в Вашу пользу. 

Прототип может быть таким:  

Или таким:

А вот пример прототипа, который создан не вручную, а в специальной программе:

Можно не рисовать прототипы вручную, а использовать для этого различные сервисы. Но это вовсе необязательно. На практике крутые мастера рисуют будущих ботов от руки, презентуют их своим клиентам, а потом готовых виртуальных помощников продают от 5 тыс. руб. и до нескольких десятков тысяч рублей, в зависимости от их сложности и собственного мастерства.

Еще одна хорошая новость заключается в том, что прототипы уже можно продавать от 500 до 3 тыс. руб. Это реальные случаи из практики. Вот, почему профессия архитектора чат-ботов набирает популярность: зарабатывать можно начать с малого.

Следующим шагом после создания прототипа будет сборка бота в конструкторе и его «оживление». Сервисов по сборке очень много: Автопилот, Senler, SaleBot, ActiveUsers. Именно эти конструкторы, которые я назвал, часто применяются в работе онлайн-школ. 

Читайте о чат-ботах и популярных конструкторах, в которых их можно собирать в моей предыдущей статье (ссылка).

Как бы я ни хотел, но не смогу здесь описать всю работу архитектора ботов, потому что не позволяет формат статьи, иначе получилась бы целая книга. Но у нас существует онлайн-курс, на который Вы можете записаться и узнать все об этой интересной профессии, а также получить перспективный источник для заработка.

Мы учим создавать боты с нуля и внедрять их в бизнес-процессы, чтобы клиенты оставались довольны. В клубе онлайн0специалистов узнаете не только, как создавать прототипы чат-ботов, но будете практиковаться в их сборке, используя популярные сервисы. Узнаете, как найти своего первого клиента и получить доход. Поймете особенности работы в популярных мессенджерах и социальных сетях. И много, чего еще…

Сколько может зарабатывать архитектор чат-ботов?

Реальность такова, что сначала нужно наработать опыт и заявить о себе в этой отрасли. Первые заказы придется сделать бесплатно или за символическую плату. Можете создать своего первого бота для знакомого или родственника, который занимается бизнесом. Хорошо, если уже есть раскрученный аккаунт в соцсетях, начните с этой готовой клиентской базы.

Плюс этой работы в том, что выполнив 2-3 заказа, Вы уже приобретете практический опыт и сможете немного поднять ценник на свои услуги. Стоимость простого бота начинается от 3 тыс. руб. 

Создание прототипа – от 500 до 3 тыс.руб.

Создание чат-бота для ВК стоит от 10 тыс.руб. 

Создание умного квиза (опроса) внутри бота – от 12 тыс. руб. 

Абонентская плата за сопровождение автоматизированного скрипта начинается от 1 тыс. руб. и может достигать 20, 30, 40 и 50 тысяч. 

Настройка рассылок и авторассылок посредством бота в ВК – 15 тыс. руб.

Чем работа сложнее, тем выше оплачивается работа архитектора. Выше я уже упомянул, что стоимость сложного бота с подробным алгоритмом может достигать 50 тыс. руб. для профессионалов в своем деле.

Зарплата разработчика также зависит от его загруженности. Эта работа подойдет и в качестве подработки к основной профессии и тем, кто полностью хочет отдаться этому занятию на 8-9 часовой рабочий день.

Заказчики уже нуждаются в помощи таких специалистов и выкладывают вакансии на сайты по поиску сотрудников. Доход архитекторов начинается от 40 тыс. руб. в месяц и может доходить до 100 тысяч и выше. Кому-то такая зарплата может показаться небольшой, но представьте, что Вы не тратитесь на переезд в другой город и на съем квартиры, на ежедневный проезд к месту работы. Не нужно покупать одежду и соответствовать дресс-коду компании. Вы просто работаете дома в уютной обстановке, не отвлекаетесь на офисный шум, целиком отдаетесь процессу.

Информация взята с сайта «Яндекс.Работа»:

Прибыль разработчика невозможно рассчитать точно, она зависит сразу от нескольких факторов: уровня заказчика, сложности заказа, опыта архитектора, собственных амбиций и т.д. К тому же бот, собранный один раз, может приносить дивиденды своему создателю на протяжении многих месяцев.

Еще можно зарабатывать на партнерских программах и получать примерно 20% от стоимости бота. Для этого нужно найти в интернете соответствующий сервис и подключить к нему клиентов. Однако такой вид заработка подойдет для уже продвинутых разработчиков, которые успели себя зарекомендовать.

Также доход может приносить работа в комплексе по созданию бота и настройке таргета в Инстаграм. Вы спросите: «При чем здесь Инстаграм?». А дело вот в чем. Заказчики очень часто заказывают такую комплексную работу. Например, Вы настраиваете рекламу в Инстаграм, пользователь переходит по ссылке и попадает на чат-бота, а тот уже выполняет свои функции. Таким образом, разработчик, который освоит еще и основы настройки таргетированной рекламы, в несколько раз увеличит свой заработок.

В этом деле очень важна практика. Поэтому после обучения не ищите сразу дорогостоящие заказы (Вы итак сможете это сделать в ближайшее время), начните с создания простых ботов, «набейте руку», почувствуйте в себе уверенность. Со временем репутация сама Вас пропиарит, заработает принцип «сарафанного радио», и клиенты выстроятся в очередь, чтобы заполучить ценного сотрудника. Но это при одном условии: Вы действительно горите желанием освоить эту профессию и стать настоящим мастером по созданию чат-ботов.

Заключение

По статистике мессенджерами пользуются около 5 млрд. людей, и это при том, что на Земле проживает немногим более 7,5 млрд. Эксперты-маркетологи пришли к пониманию того, что многие продажи нужно переносить именно в мессенджеры и социальные сети. В них люди быстрее получают информацию и совершают покупки.

В связи с этим получило развитие такое направление, как мессенджер-маркетинг, то есть реклама через популярные приложения для переписки, которые я уже называл выше («Вайбер», «Телеграм», «Вотсап»). На их основе успешно функционируют чат-боты, с которыми, наверняка, уже сталкивался каждый из нас. В некоторых источниках уже начал встречаться термин «бото-маркетинг», то есть реклама с помощью бота.

Сборкой и запуском этих виртуальных помощников занимаются архитекторы чат-ботов. Они продумывают подробный алгоритм диалога для ботов, разрабатывают игровые сценарии, следят за актуальными изменениями в теме и внедряют в рабочий процесс новые стратегии.

По большей части, это творческая профессия, хотя придется выполнять и некоторые монотонные задачи. Обучиться ей может абсолютно любой желающий, независимо от возраста, пола, интересов. Не требуется наличие технического образования и навыков программирования, все механизмы этого направления поймет даже новичок.

Почему чат-боты – это круто?

1. Несформированный рынок. В связи с тем, что эта ниша пока развивается можно успеть занять свое место.
2. Конкурентное преимущество. Кто применяет, тот выигрывает у конкурентов.
3. Автоматизация. Экономия времени на общении.
4. Не надоел потребителям. Люди охотно общаются с ботами и не воспринимают его как элемент «впаривания» товара.
5. Повышение эффективности рекламы (растет конверсия).

Пройти обучение на архитектора чат-ботов можно в нашем клубе онлайн-специалистов. Вы освоите самые популярные сервисы по сборке и будете виртуозно  применять их в своей дальнейшей работе. Ведут онлайн-занятия и делятся собственным опытом преподаватели-практики, которые являются экспертами в теме онлайн-профессий.